近日，安寧區(qū)申報(bào)的《暢通社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”打通為民服務(wù)“最后一公里”》入選中國改革2024年度地方全面深化改革縣域案例30佳。這背后折射出的，是安寧區(qū)近年來不斷深化社區(qū)治理改革，通過一系列創(chuàng)新舉措和扎實(shí)工作，創(chuàng)新網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，多方聯(lián)動、精準(zhǔn)施策，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，真正將服務(wù)送到居民的“家門口”的生動實(shí)踐。對此，記者來到安寧區(qū)一探究竟。
證書
網(wǎng)格管理提升基層治理效能
精細(xì)化網(wǎng)格管理是基層社會治理工作的“神經(jīng)末梢”，是切實(shí)打通基層治理“最后一公里”的有效手段。安寧區(qū)通過黨委領(lǐng)導(dǎo)多主體協(xié)同，整合資源，劃分10個(gè)鎮(zhèn)(街)大網(wǎng)格、89個(gè)村(社)中網(wǎng)格、458個(gè)小網(wǎng)格與518個(gè)樓院，融合黨務(wù)、警務(wù)與服務(wù)，達(dá)成“三在格中”目標(biāo)。全區(qū)109個(gè)機(jī)關(guān)黨組織與1500余名黨員參與社區(qū)治理，構(gòu)建“1+4+X”網(wǎng)格體系，針對重點(diǎn)人員與場所走訪巡查，實(shí)現(xiàn)了社情全掌握、糾紛快速化解。
十里店街道黃河家園社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，居民反饋家里水壓過小，影響日常生活。網(wǎng)格員立即現(xiàn)場查看后發(fā)現(xiàn)，水龍頭長期使用導(dǎo)致污垢堵塞、氣味難聞。網(wǎng)格員積極協(xié)調(diào)物業(yè)公司，聯(lián)系專業(yè)人員第一時(shí)間清掏和疏通，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的努力，水壓恢復(fù)正常。
劉家堡街道幸福里社區(qū)在“小蘭幫辦”平臺上收到一條“我要報(bào)事”信息，反映幸福里小區(qū)地下車庫部分角落垃圾堆積的問題。社區(qū)與街道第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)公司，為地下車庫配備了垃圾桶，清理了堆積的垃圾。
通過重建數(shù)據(jù)池，安寧區(qū)升級“民情地圖·小蘭善治”平臺，為群眾提供報(bào)事渠道，形成線下線上結(jié)合的工作閉環(huán)，今年已處理2.8萬件群眾訴求與矛盾糾紛，化解成功率達(dá)97%。
反詐宣傳
多方聯(lián)動匯聚基層治理合力
通過與駐區(qū)高校合作，安寧區(qū)建立校地志愿服務(wù)聯(lián)盟，推動高校社團(tuán)融入社區(qū)服務(wù)。目前，已有6所駐區(qū)高校的76個(gè)社團(tuán)參與到社區(qū)服務(wù)中，1.2萬名志愿者常年活躍在各個(gè)小區(qū)開展各類志愿活動，為基層治理注入了青春力量。以電詐宣傳為例，通過志愿者的努力，全區(qū)電詐發(fā)案數(shù)同比下降45.7%。
費(fèi)家營社區(qū)網(wǎng)格員日常走訪中發(fā)現(xiàn)耿大爺好幾天不出門，經(jīng)詳細(xì)詢問后，發(fā)現(xiàn)他近期高價(jià)購買安裝了凈水設(shè)備，疑似遭遇詐騙。網(wǎng)格員立即上報(bào)社區(qū)黨委，聯(lián)系返鄉(xiāng)走親的民警干部、街道包抓社區(qū)干部上門核實(shí)后，幫助老人追回了部分款項(xiàng)。安寧區(qū)通過開展“一親三心”行動，2243名黨員干部深入一線，為群眾幫辦實(shí)事1305件，解決問題1.6萬個(gè)。各部門協(xié)作踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，構(gòu)建警調(diào)對接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)一站式處理，治安與刑事警情分別下降9.5%、6.3%。
在此基礎(chǔ)上，以“小區(qū)配建、原址改建”方式打造23個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心，依群眾需求分3年逐步提升64個(gè)中心軟硬件水平，塑造了10個(gè)示范中心。通過整治“社區(qū)萬能章”等現(xiàn)象，推動治理要素下沉，使212名臨聘及公益人員轉(zhuǎn)崗，化解了“小馬拉大車”的困境。
志愿服務(wù)
靠前服務(wù)彰顯基層治理溫度
“社區(qū)食堂環(huán)境干凈，菜品豐富，口感綿軟，口味也很符合我們老年人，每次上完課我一個(gè)人回家不想做飯，就直接來食堂吃飯了，很方便�！痹谑程镁筒偷耐诵萋毠ね醮合愀吲d地說道。棗林西社區(qū)食堂每天為老人提供營養(yǎng)均衡的飯菜，還根據(jù)老人的特殊需求提供個(gè)性化服務(wù)，老人們吃得開心又放心。
社區(qū)食堂
在營門灘社區(qū)，針對老年人智能手機(jī)使用不便的問題，社區(qū)持續(xù)開展“智慧銀齡”特色服務(wù)項(xiàng)目，攜手轄區(qū)單位在黨群服務(wù)中心組織老年人上智能手機(jī)課。70歲的張奶奶說：“我以前根本不會用手機(jī)掃碼支付車費(fèi)，看病掛號也不會手機(jī)預(yù)約，現(xiàn)在通過社區(qū)的課程，我學(xué)會了這些技能，生活方便多了！”這一項(xiàng)目真正滿足了老年人在出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、線上消費(fèi)等方面的需求，受到了廣泛好評。而這只是安寧區(qū)在落實(shí)“一老一小”政策的縮影。
聚焦居民尤其是“一老一小”需求，安寧區(qū)按照“老有康養(yǎng)、幼有善育、弱有眾扶”融合推進(jìn)的思路，先行布局“老有康養(yǎng)”，實(shí)施社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施提升工程，街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心覆蓋率達(dá)100%，獲評全國重點(diǎn)聯(lián)系城市；推出養(yǎng)老助餐項(xiàng)目，構(gòu)建便捷助餐模式，日均服務(wù)3500余老人；探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式，有4個(gè)社區(qū)成為“全國示范性老年友好型社區(qū)”。
在“幼有善育”方面，安寧區(qū)優(yōu)化教育資源配置，實(shí)施高校聯(lián)合辦學(xué)保障學(xué)位供給，新增學(xué)位7000余個(gè)，培育18家機(jī)構(gòu)、1978個(gè)托位，創(chuàng)建省市級示范托育機(jī)構(gòu)2家，改造公共空間建成多處兒童友好設(shè)施。同時(shí)，凝聚各方力量，實(shí)現(xiàn)“弱有眾扶”，推進(jìn)“結(jié)對幫扶·愛心甘肅”工程，590名干部與關(guān)愛對象結(jié)對，聯(lián)系交流5486人次、走訪慰問3316人次、幫扶實(shí)事2250件。（蘭州日報(bào)社全媒體記者 彭美姣 文/圖）